وب سایت شخصی حمزه کاظمی مهیاری » پرسشنامه https://h-kazemi.ir Sun, 24 May 2026 09:09:48 +0000 fa-IR hourly 1 تعهد مشتری به فروشنده https://h-kazemi.ir/%d8%aa%d8%b9%d9%87%d8%af-%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c-%d8%a8%d9%87-%d9%81%d8%b1%d9%88%d8%b4%d9%86%d8%af%d9%87/ https://h-kazemi.ir/%d8%aa%d8%b9%d9%87%d8%af-%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c-%d8%a8%d9%87-%d9%81%d8%b1%d9%88%d8%b4%d9%86%d8%af%d9%87/#comments Thu, 18 Sep 2014 12:29:28 +0000 http://h-kazemi.ir/?p=333 تعهد در لغتنامه دهخدا ، مصدر باب تفع‍ّل از ریشۀ(عهد) به معنای تازه کردن پیمان، شرط یا عهدی راپذیرفتن و به عهده گرفتن

نوشته تعهد مشتری به فروشنده اولین بار در وب سایت شخصی حمزه کاظمی مهیاری پدیدار شد.

]]> تعهد در لغتنامه دهخدا ، مصدر باب تفع‍ّل از ریشۀ(عهد) به معنای تازه کردن پیمان، شرط یا عهدی راپذیرفتن و به عهده گرفتن و التزام بیان شده است. لغتنامه آکسفورد تعهد را به عنوان الزامی که آزادی عمل را محدود می کند مطرح می‌نماید.

تعهد به معنی پایبندی به اصول و فلسفه یا قراردادهایی است که انسان به آنها معتقد است و پایدار به آنها می باشد. فرد متعهدکسی است که به عهد و پیمان خود وفادار باشد و اهدافی را که به خاطر آنها و برای حفظ آنها پیمان بسته است صیانت کند.

در تعریف دیگری تعهد نوعی وابستگی عاطفی و تعصب‌آمیز به ارزش‌ها و اهداف یک سازمان می‌باشد. وابستگی بر نقش فرد در رابطه با ارزش‌ها و اهداف سازمان به خاطر خود سازمان‌ است، تعریف شده است. تعهد حالتی است در انسان که در آن فرد با اعمال خود و از طریق این اعمال اعتقاد می‌یابد که به فعالیت‌ها تداوم بخشد و مشارکت مؤثر خویش را در انجام آن‌ها حفظ کند. تعهد در بیانی دیگر میل به ادامه ارتباط و اطمینان از آنکه ارتباط ادامه خواهد داشت و در واقع ارائه دهنده بالاترین مرحله از پیوند ارتباط است.

تحقیقات زیادی بر اهمیت تعهد به عنوان عامل کلیدی در ایجاد و حفظ ارتباطات بلند مدت بین شرکای تجاری تاکید کرده‌اند. اکثر محققان بر روی تعهد به عنوان سازه جهانی که نیت تداوم ارتباط را می‌سنجد، مطالعات خود را متمرکز کرده‌اند. برخی محققان در دو دهه گذشته سعی کرده‌اند از یافته‌های روانشناسی اجتماعی بهره برده و تعهد را به عنوان سازه‌ای که از سه جزء(عاطفی، محاسبه‌ای و هنجاری) تشکیل شده و محرک‌های مختلفی را برای تداوم ارتباط منعکس می‌کند، مطالعه کنند. تعهد عاطفی یعنی اینکه مشتری بخاطر لذت بردن از ارتباط با شرکت، دوست داشتن شرکت و  احساس تعلق به شرکت ارتباط خود با شرکت را حفظ می‌کند (پیوستگی به واسطه ارتباط و تعلق). تعهد محاسبه‌ای به این معناست که مشتریان رابطه با شرکت را بخاطر هزینه‌های جایگزینی مورد انتظار یا فقدان جایگزین حفظ می‌کنند (پیوستگی به دلایل ابزاری). تعهد هنجاری به این معناست که مشتریان فقط بخاطر اینکه احساس می‌کنند بایستی در شرکت بمانند رابطه شان را با شرکت حفظ می‌کنند (پیوستگی به واسطه نوعی الزام).

تعهد مشتری به فروشنده از تداوم ارتباط بین مشتری و فروشنده و تلاش فروشنده به حفظ رابطه حاصل می‌گردد. برخی از محققان بر این اعتقادند که اصول اخلاقی در این باره به عنوان سرمایه‌گذاری قابل توجهی محسوب می‌شود و در صورتی که مشتریان احساس نمایند که فروشنده ناعادلانه با آنها رفتار می نماید ارتباط خود را قطع می نمایند.

به منظور سنجش تعهد مشتری به فروشنده در حوزه خدمات می‌توان از پرسشنامه‌ای که در ادامه آمده است، استفاده کرد.

نوشته تعهد مشتری به فروشنده اولین بار در وب سایت شخصی حمزه کاظمی مهیاری پدیدار شد.

]]> https://h-kazemi.ir/%d8%aa%d8%b9%d9%87%d8%af-%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c-%d8%a8%d9%87-%d9%81%d8%b1%d9%88%d8%b4%d9%86%d8%af%d9%87/feed/ 0 رفتار اخلاقی فروش https://h-kazemi.ir/%d8%b1%d9%81%d8%aa%d8%a7%d8%b1-%d8%a7%d8%ae%d9%84%d8%a7%d9%82%db%8c-%d9%81%d8%b1%d9%88%d8%b4/ https://h-kazemi.ir/%d8%b1%d9%81%d8%aa%d8%a7%d8%b1-%d8%a7%d8%ae%d9%84%d8%a7%d9%82%db%8c-%d9%81%d8%b1%d9%88%d8%b4/#comments Thu, 04 Sep 2014 21:09:11 +0000 http://h-kazemi.ir/?p=322 اخلاق و توجه به مسائل اخلاقی در محیط‌های کاری و تجاری بیش از سه دهه است که مورد توجه سازمان‌های بزرگ و دانشمندان

نوشته رفتار اخلاقی فروش اولین بار در وب سایت شخصی حمزه کاظمی مهیاری پدیدار شد.

]]> اخلاق و توجه به مسائل اخلاقی در محیط‌های کاری و تجاری بیش از سه دهه است که مورد توجه سازمان‌های بزرگ و دانشمندان علم مدیریت قرار گرفته است. بیش از ۲۰۰ شرکت از ۵۰۰ شرکت معتبر فهرست شده در مجله فورچون دارای آئین‌نامه‌های اخلاقی هستند و عنوان شده است که رفتار اخلاقی کسب و کارها توانایی سازمان‌ها را در جذب و حفظ کارکنان و مشتریان خوب افزایش می‌دهد. یافته‌های پژوهش‌ها نشان داده است که بازاریابان شرکتهایی که سطوح اخلاق سازمانی بالاتری دارند، نسبت به بازاریابان سازمانهای که از سطوح اخلاقی پایین‌تری برخوردارند، در رعایت اصول اخلاقی در کارشان متعهدترند و مسؤولیت اجتماعی بیشتری احساس می‌کنند.

رفتار اخلاقی فروش دارای یک ساختار مشخص نمی‌باشد و تعریف واحدی برای اخلاق کسب و کار وجود ندارد. علاوه بر این استانداردی برای تعیین اینکه به چه میزان رفتاری اخلاقی و یا غیر اخلاقی است وجود ندارد. تعاریف رفتار اخلاقی و غیر اخلاقی بر اساس میزان درستی یا نادرستی، خوبی یا بدی و عادلانه یا ناعادلانه بودن استوار است. اشاره شده است که رفتاراخلاقی به طور گسترده‌ای با هنجارهای اجتماعی (بازی جوانمردانه، صداقت و..) سازگار است.

بسیاری از مطالعات رفتار اخلاقی فروش را به عنوان رفتار کوتاه مدت که منجر به سود در کوتاه مدت می‌شود توصیف می‌کنند. برخی از رفتارهای غیر اخلاقی شامل دروغ گفتن یا اغراق کردن درباره موارد استفاده محصول، قابلیت دسترسی و فروش کالایی که مشتری به آن نیاز ندارد ، دادن جواب‌هایی به سوالات مشتریان در حالی که فروشنده از آنها مطمئن نیست و یا استفاده از تاکتیک نفوذ یا فشار می‌باشد.

عوامل فردی و سازمانی دو نوع از عواملی هستند که رفتار اخلاقی فروش را تحت تاثیر قرار می‌دهند. عوامل فردی شامل سن، جنسیت، قضاوت‌های منطقی در مورد مسائل اخلاقی می‌باشد. عوامل سازمانی موثر در رفتار اخلاقی فروش را می‌توان شامل رفتار فروش، محیط و فرهنگ سازمان دانست. اگرچه سازمان کدهایی را برای فروشندگان ارائه می‌کند، اما در بعضی شرایط ممکن است اخلاق به مخاطره بیفتد. این شرایط می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

  • فروشندگان در جایی کار می‌کنند که ناظر ندارند و یا نگرانی رعایت کدهای اخلاقی را ندارند.
  • فروشندگان عهده‌دار درآمد شرکت خواهند بود که استرس زیادی را به همراه دارد.
  • فروشندگان بر اساس عملکرد و هدف‌گذاری کوتاه مدت مورد ارزیابی قرار می‌گیرند. بنابراین، اغراق و اشتباه در مذاکرات فروش اتفاق می‌افتد.

رفتار اخلاقی فروش نقش حیاتی در ایجاد روابط بلندمدت با مشتری به عهده دارد. یکی از رفتارهای اخلاقی فروشندگان خدمات مالی در اختیار گذاشتن اطلاعات دقیق می‌باشد. علاوه بر این، نمایندگان فروش باید مسئولیت محدودیت‌هایی که محصول یا خدمات ارائه شده به همراه دارند را بپذیرند. به عنوان مثال فروشندگان بیمه، با ارائه اطلاعات صحیح ، مطمئن و .. به مشتریان این امکان را بدهند تا بتوانند تصمیمات مناسب را اتخاذ نمایند. بنابراین مشتریان می‌توانند بر صداقت فروشنده تکیه کنند و این مساله می‌تواند بر اعتماد به نفس فروشنده نیز تاثیر گذارد.

به منظور سنجش رفتار اخلاقی فروش می‌توان از پرسشنامه‌ای که در پیوست آمده است، استفاده کرد.

نوشته رفتار اخلاقی فروش اولین بار در وب سایت شخصی حمزه کاظمی مهیاری پدیدار شد.

]]> https://h-kazemi.ir/%d8%b1%d9%81%d8%aa%d8%a7%d8%b1-%d8%a7%d8%ae%d9%84%d8%a7%d9%82%db%8c-%d9%81%d8%b1%d9%88%d8%b4/feed/ 0 خلاقیت سازمانی https://h-kazemi.ir/%d8%ae%d9%84%d8%a7%d9%82%db%8c%d8%aa-%d8%b3%d8%a7%d8%b2%d9%85%d8%a7%d9%86%db%8c/ https://h-kazemi.ir/%d8%ae%d9%84%d8%a7%d9%82%db%8c%d8%aa-%d8%b3%d8%a7%d8%b2%d9%85%d8%a7%d9%86%db%8c/#comments Thu, 04 Sep 2014 14:50:22 +0000 http://h-kazemi.ir/?p=317 سازمان‌ها به منظور بقا نیازمند اندیشه‌های نو و نظرات و ایده‌های بدیع و تازه‌اند. افکار و نظرات جدید همچون روحی در کالبد سازمان دمیده

نوشته خلاقیت سازمانی اولین بار در وب سایت شخصی حمزه کاظمی مهیاری پدیدار شد.

]]> سازمان‌ها به منظور بقا نیازمند اندیشه‌های نو و نظرات و ایده‌های بدیع و تازه‌اند. افکار و نظرات جدید همچون روحی در کالبد سازمان دمیده می‌شوند و آنها را از نیستی و فنا نجات می‌دهند. در عصر حاضر به منظور بقا، پیشرفت و حتی حفظ وضع موجود باید جریان نوجویی و نوآوری در سازمان تداوم بخشیده شود، تا از رکود و نابودی آن جلوگیری شود.
از خلاقیت تعاریف زیادی ارائه گردیده است از جمله:

  • خلاقیت عبارت است از نگاهی متفاوت به پدیده‌هایی که سایر مردم نیز آنها را می‌نگرند.
  • خلاقیت تلاش برای ایجاد یک تغییر هدفدار در توان اجتماعی و اقتصادی سازمان.

در ذیل خلاقیت را در سه دیدگاه مورد بررسی قرار می دهیم.

الف)تعریف خلاقیت از دیدگاه روانشناسی : خلاقیت یکی از جنبه‌های اصلی تفکر یا اندیشیدن است.
ب) تعریف خلاقیت از دیدگاه سازمانی :خلاقیت یعنی ارائه فکر و طرح نوین برای بهبود ارتقای کمیت یا کیفیت فعالیت‌های سازمان و مثلاً افزایش بهره‌وری، افزایش تولیدات و خدمات و ….
ج)تعریف خلاقیت از دیدگاه اجتماعی : در این دیدگاه خلاقیت را امری جامعه شناختی و گروهی دانسته و جامعه‌شناسان پیشنهاد می‌کنند که در این سطح برای خلاقیت باید زمینه‌سازی کرد.

عوامل عصب شناختی، شیمیایی و زیست شناختی خلاقیت، ساختارهای فرهنگی – اجتماعی و حتی فنی و تکنولوژیکی که خلاقیت در آنها شکل پیدا می‌کند بر خلاقیت تاثیرگذار هستند. خلاقیت بیشتر بر ساخته اجتماعی است تا امری فردی و روانشناختی. در جامعه ما رویکرد غالب به خلاقیت رویکرد روانشناختی است در این رویکرد خلاقیت اختصاص به خواص و نوابغ دارد یعنی خلاقیت حاصل نوعی نبوغ فردی است اما رویکرد جامعه‌شناسانه سعی دارد عوامل، فرهنگی، اجتماعی، تاریخی و فرافردی موثر در خلاقیت را بشناساند.

به منظور سنجش خلاقیت سازمانی می توان از پرسشنامه ای که در پیوست آمده است استفاده کرد.

نوشته خلاقیت سازمانی اولین بار در وب سایت شخصی حمزه کاظمی مهیاری پدیدار شد.

]]> https://h-kazemi.ir/%d8%ae%d9%84%d8%a7%d9%82%db%8c%d8%aa-%d8%b3%d8%a7%d8%b2%d9%85%d8%a7%d9%86%db%8c/feed/ 0 توانمندسازی https://h-kazemi.ir/%d8%aa%d9%88%d8%a7%d9%86%d9%85%d9%86%d8%af%d8%b3%d8%a7%d8%b2%db%8c/ https://h-kazemi.ir/%d8%aa%d9%88%d8%a7%d9%86%d9%85%d9%86%d8%af%d8%b3%d8%a7%d8%b2%db%8c/#comments Mon, 18 Aug 2014 19:33:58 +0000 http://h-kazemi.ir/?p=288 توانمندسازی در لغت به معنی دادن قدرت به افراد است. توانمندسازی را به عنوان ابزاری می‌دانند که افراد را برای تصمیم‌گیری قادر می‌سازد.

نوشته توانمندسازی اولین بار در وب سایت شخصی حمزه کاظمی مهیاری پدیدار شد.

]]> توانمندسازی در لغت به معنی دادن قدرت به افراد است. توانمندسازی را به عنوان ابزاری می‌دانند که افراد را برای تصمیم‌گیری قادر می‌سازد. کانتر (۱۹۹۳) بیان می‌کند که توانمندسازی، توانایی فرد است به طوریکه بتواند به طور مستقل تصمیم‌گیری کند و از منابع در دسترس برای دستیابی به اهداف ضروری استفاده کند در مورد توانمندسازی تقسیم‌بندی‌های متفاوتی وجود دارد. پاستور در ۱۹۹۶ توانمندسازی را یک پدیده شخصی می‌داند، که افراد برای انجام کارهایشان قبول مسئولیت می کنند که این تعریف بر اهمیت افراد در اجرای موفق برنامه‌های توانمندسازی تأکید دارد. عمل توانمندسازی جزء اساسی اثربخشی مدیریت و سازمان است. بسیاری از محققان توانمندسازی را نوعی استراتژی قلمداد میکنند که سبب افزایش تعهد سازمانی، اعتماد به نفس و احساس شایستگی کارکنان در انجام وظایفشان می‌گردد. اسپریتز اشاره می‌کند که برخی از این متغیرها مثل احترام به خود مربوط به عوامل شناختی فرد و برخی دیگر مثل دسترسی به اطلاعات با عوامل خارجی مرتبط می باشد.

موفقیت در سطح فردی و سازمانی هدف توانمندسازی است بیشتر نویسندگان در تعریف توانمندسازی بر این نکته توافق دارند که عنصر کلیدی توانمندسازی، دادن آزادی عمل به کارکنان در ارتباط با فعالیت های مربوط است.

یکی از این تقسیم‌بندی‌ها در متون علمی کاربرد فراوان دارد تقسیم‌بندی اسپیرتیزر می‌باشد که ابعاد توانمندسازی را به شرح زیر بیان می‌کنند:

۱- احساس شایستگی: احساس شایستگی یک باور شخصی است که فرد احساس می‌کند می‌تواند وظائف محول شده را به طور موفقیت آمیز انجام دهد.

۲- احساس داشتن حق انتخاب: عبارت است از داشتن احساس حق انتخاب، یا خودمختاری به معنی آزادی عمل و استقلال فرد در تعیین فعالیتهای لازم برای انجام دادن وظائف شغلی.

۳- احساس مؤثر بودن: درجه ای است که فرد می‌تواند بر نتایج راهبردی، اداری و عملیاتی شغل اثر بگذارد.

۴- احساس معنی‌دار بودن: به معنی فرصتی است که افراد احساس کنند اهداف شغلی مهم و با ارزشی را دنبال می‌کنند. آنان احساس می‌کنند در جاده‌ای حرکت می‌کنند که وقت و نیروی آنان با ارزش است.

۵- احساس داشتن اعتماد به دیگران: به این معنی که اطمینان دارند با آنها منصفانه و صادقانه رفتار خواهد شد. آنها مطمئن هستند که صاحبان قدرت و اختیار با آنان بی‌طرفانه رفتار خواهند کرد.

در ادامه می‌توانید پرسشنامه‌ای که به سنجش توانمندسازی با استفاده از این دسته‌بندی می‌پردازد را مشاهده کنید.

نوشته توانمندسازی اولین بار در وب سایت شخصی حمزه کاظمی مهیاری پدیدار شد.

]]> https://h-kazemi.ir/%d8%aa%d9%88%d8%a7%d9%86%d9%85%d9%86%d8%af%d8%b3%d8%a7%d8%b2%db%8c/feed/ 0 اعتماد سازمانی در حوزه اعتماد بین‌فردی https://h-kazemi.ir/%d8%a7%d8%b9%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%af-%d8%b3%d8%a7%d8%b2%d9%85%d8%a7%d9%86%d9%8a-%d8%af%d8%b1-%d8%ad%d9%88%d8%b2%d9%87-%d8%a7%d8%b9%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%af-%d8%a8%d9%8a%d9%86%e2%80%8c%d9%81%d8%b1%d8%af/ https://h-kazemi.ir/%d8%a7%d8%b9%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%af-%d8%b3%d8%a7%d8%b2%d9%85%d8%a7%d9%86%d9%8a-%d8%af%d8%b1-%d8%ad%d9%88%d8%b2%d9%87-%d8%a7%d8%b9%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%af-%d8%a8%d9%8a%d9%86%e2%80%8c%d9%81%d8%b1%d8%af/#comments Sun, 10 Aug 2014 18:03:47 +0000 http://h-kazemi.ir/?p=230 مفهوم اعتماد برای سازمان‌ها از بعد نظری و عملی دارای اهمیت است. اعتماد را می‌توان هم از دیدگاه درون سازمانی و هم محیط

نوشته اعتماد سازمانی در حوزه اعتماد بین‌فردی اولین بار در وب سایت شخصی حمزه کاظمی مهیاری پدیدار شد.

]]> مفهوم اعتماد برای سازمان‌ها از بعد نظری و عملی دارای اهمیت است. اعتماد را می‌توان هم از دیدگاه درون سازمانی و هم محیط بیرونی سازمان مورد مطالعه قرار داد. نظریه‌پردازان سازمانی تعاریف متعددی از اعتماد سازمانی ارائه نموده‌اند. گروهی از اندیشمندان تلاش کردند تا اعتماد سازمانی را بر مبنای احساس کارمندان نسبت به مدیریت تعریف نمایند. برای مثال اعتماد سازمانی به عنوان فضایی که افراد در آن احساسات متقابلی از اطمینان، ملایمت و مقبولیت دوطرفه دارند؛ تعریف شده است. اعتماد سازمانی اطمینانی می‌دانند که کارکنان نسبت به مدیریت دارند و میزانی که آن‌ها گفته‌های مدیریت را باور می‌کنند.
گروهی دیگر علاوه بر اینکه احساسات کارکنان را در نظر گرفتند، عوامل مؤثر بر ایجاد این احساس مثبت را نیز در تعریف اعتماد سازمانی لحاظ کردند. برای مثال اعتماد سازمانی به عنوان «انتظارات مثبتی که افراد، بر پایه نقش‌های سازمانی، مناسبات، تجربیات، وابستگی‌های متقابل از نیات و رفتارهای مختلف اعضاء سازمان دارند»، تعریف شده است. برخی دیگر تلاش کردند که اعتماد سازمانی را بر مبنای متغیرهای ارتباطاتی و جمعیت‌شناختی تعریف نمایند. متغیرهای ارتباطاتی از جمله کار گروهی، تمرکز شبکه ارتباطات و ارتباط با مقامات ارشد و متغیرهای جمعیت‌شناختی از جمله سن، جنسیت، تعداد فرزندان، موقعیت اجتماعی، جایگاه شغلی در سازمان و گرایش‌های اخلاقی می‌باشند.
در نهایت گروهی دیگر به گونه‌ای کامل‌تر، اعتماد را بر مبنای احساس کارمندان نسبت به مدیریت و نیز سازمان، رفتارها، تداوم رفتارها و فرآیند ارتباطات تعریف نمودند. برای مثال اعتماد سازمانی به عنوان «احساس اطمینان کارکنان به سودمندی و ثبات رفتار و اظهارات سازمان هنگام مواجه با شرایط ناپایدار و مخاطره آمیز» تعریف می‌شود. و یا اعتماد سازمانی به عنوان «اعتقاد و اطمینانی می‌داند که کارکنان هم به مدیران و هم به سازمان و اهداف سازمانی دارند و اینکه فعالیت‌های سازمانی رهبران در راستای منافع کارکنان و سازمان می‌باشد» در نظر گرفته شده است. همچنین اعتماد سازمانی را «اطمینان و اعتقاد متداول به توانایی و شایستگی مدیران سازمان می‌دانندکه از نظرات متداول کارکنان در مورد قابلیت اطمینان افراد و سازمان تشکیل شده است» تعریف شده است.
یکی از اشکال اعتماد سازمانی اعتماد بین‌فردی می‌باشد. نظریه‌پردازان مبادله اعتقاد دارند که اعتماد بین‌فردی نوعی از اعتماد است که در روابط چهره به چهره خود را نشان می‌دهد. به عبارت دیگر اعتماد بین‌فردی یک مفهوم وضعیتی و یا یک حالت عمومی است که فردی تمایل (یا آماده یا در حال برنامه‌ریزی) به وابستگی به فرد دیگر در یک موقعیت خاص دارد. اعتماد بین فردی مبتنی بر تجربیاتی است که افراد در ارتباط با یکدیگر در فرآیند تعاملات مکرر طی یک دوره زمانی طولانی به دست می‌آورند. روابط شخصی در ایجاد اعتماد بین‌فردی نقش اساسی دارد. به عبارت دیگر اعتماد بین‌فردی در روابط و تعاملات معنا پیدا می‌کند، توسعه می‌یابد و تقویت می‌شود.
چاتوت و همکاران (۲۰۱۰) با بررسی مطالعات متعدد در زمینه ابعاد تشکیل‌دهنده اعتماد بین‌فردی به این نتیجه رسیدند که بیشتر این ابعاد به گونه‌ای با یکدیگر همپوشانی دارند. به عنوان مثال صراحت و درستکاری در قالب بعد صداقت تعریف می‌شوند. در این میان سه بعد شناسایی شد‌ که دربرگیرنده‌ی ابعاد متعدد اعتماد بین‌فردی می‌باشند و عبارتند از: صداقت، تعهد و قابلیت اطمینان. به منظور سنجش اعتماد سازمانی در حوزه اعتماد بین‌فردی می‌توان از پرسشنامه پیوست استفاده کرد.

نوشته اعتماد سازمانی در حوزه اعتماد بین‌فردی اولین بار در وب سایت شخصی حمزه کاظمی مهیاری پدیدار شد.

]]> https://h-kazemi.ir/%d8%a7%d8%b9%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%af-%d8%b3%d8%a7%d8%b2%d9%85%d8%a7%d9%86%d9%8a-%d8%af%d8%b1-%d8%ad%d9%88%d8%b2%d9%87-%d8%a7%d8%b9%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%af-%d8%a8%d9%8a%d9%86%e2%80%8c%d9%81%d8%b1%d8%af/feed/ 0 ارزش ویژه برند https://h-kazemi.ir/%d8%a7%d8%b1%d8%b2%d8%b4-%d9%88%db%8c%da%98%d9%87-%d8%a8%d8%b1%d9%86%d8%af/ https://h-kazemi.ir/%d8%a7%d8%b1%d8%b2%d8%b4-%d9%88%db%8c%da%98%d9%87-%d8%a8%d8%b1%d9%86%d8%af/#comments Fri, 08 Aug 2014 11:52:58 +0000 http://h-kazemi.ir/?p=206 در عصر گسترش و تسریع روند جهانی شدن، رقابت‌پذیری یک موضوع بسیار مهم در بین سیاستگذاران سطوح مختلف (کشور، صنعت و شرکت) در

نوشته ارزش ویژه برند اولین بار در وب سایت شخصی حمزه کاظمی مهیاری پدیدار شد.

]]> در عصر گسترش و تسریع روند جهانی شدن، رقابت‌پذیری یک موضوع بسیار مهم در بین سیاستگذاران سطوح مختلف (کشور، صنعت و شرکت) در بخش‌های مختلف دنیاست، در همین راستا بسیاری از سازمان‌ها، استراتژی‌های بازاریابی خود را توسعه می‌دهند تا فروششان بهبود یافته و همچنین سازمان‌ها تلاش می‌کنند تا برندهایی بسازند که در میان برندهای رقیب دوام آورند، از این روی برند دارای چنان اهمیتی شده است که شاید امروزه یافتن محصولی بدون برند تقریباً غیر ممکن باشد و محصولاتی که بدون برند باشند مورد پذیرش و توجه مصرف‌کنندگان قرار نمی‌گیرند.
ارزش ویژه برند عبارت است از: مجموعه‌ای از قابلیت‌ها و دارایی‌های ضمیمه‌ی یک برند، نام و نشانه‌ای است که به ارزش ارائه شده توسط یک محصول برای شرکت و مشتریانش افزوده و یا از آن ارزش کسر می‌کند. ارزش ویژه برند با موفقیت سازمان مربوط است، زیرا هنگامی که ایجاد شود، سود بیشتر و هزینه‌ی کمتر برای سازمان به همراه دارد. ارزش ویژه برند به عنوان سرمایه اولیه برای بسیاری از صنایع شناخته شده است و آن را به عنوان بخش مهمی از برندسازی در نظر گرفته‌اند و ابزاری است که بر ارزش محصولات از طریق برند می‌افزاید. این مفهوم به عنوان ارزش افزوده‌ای در نظر گرفته شده است که به محصولات و خدمات متصل می‌شود و ممکن است در شیوه‌ای که مصرف‌کنندگان نسبت به برند می‌اندیشند، احساس می‌کنند و یا با توجه به آن عمل می‌کنند و همچنین در قیمت‌ها، سهم بازار و سودآوری برند منعکس شود. از هیمن روی در چند دهه‌ی گذشته، مفهوم ارزش ویژه برند به سرعت رشد داشته است.
رویکرد ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری به این مفهوم از دیدگاه مصرف‌کننده (فرد یا یک سازمان) نگاه می‌کند و تشخیص می‌دهد که قدرت یک برند در آنچه مشتریان در مورد برند در طول زمان دیده‌اند، خوانده‌اند، شنیده‌اند، آموخته‌اند، اندیشیده‌اند و یا احساس کرده‌اند نهفته است. یک مدل رایج که به منظور مفهوم‌سازی ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف‌کننده شکل گرفته است، مدل ارائه شده توسط آکر (۱۹۹۱) است که بر اساس دو بعد رفتاری و ادراکی بیان شده است، آکر (۱۹۹۱) برای ارزیابی ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف‌کننده پنج جزء را مطرح کرد که عبارتند از: آگاهی از برند، وفاداری به برند، کیفیت ادراک شده، تداعی برند و سایر دارایی‌ها (نظیر حق امتیاز و حق اختراع). چهار بعد از ابعاد شناسایی شده نشان‌دهنده‌ی ادراک‌ها و واکنش‌های مصرف‌کننده نسبت به برند است، در حالی که دارایی‌های اختصاصی برند مربوط به ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف‌کننده نیست.

be

به منظور سنجش ارزش ویژه برند در رده محصولات صوتی و تصویری (که به سادگی قابل استفاده در هر رده دیگری از محصولات است) می‌توان از پرسشنامه‌ای که به پیوست مشاهده می‌کنید استفاده کرد، که این پرسشنامه از چندین پژوهش استاندارد استخراج شده است و روایی و پایایی آن نیز مورد تأیید قرار گرفته است. این پرسشنامه بر مبنای مدل آکر طراحی شده است.

نوشته ارزش ویژه برند اولین بار در وب سایت شخصی حمزه کاظمی مهیاری پدیدار شد.

]]> https://h-kazemi.ir/%d8%a7%d8%b1%d8%b2%d8%b4-%d9%88%db%8c%da%98%d9%87-%d8%a8%d8%b1%d9%86%d8%af/feed/ 0 تصویر کشور مبدأ برند https://h-kazemi.ir/%d8%aa%d8%b5%d9%88%db%8c%d8%b1-%da%a9%d8%b4%d9%88%d8%b1-%d9%85%d8%a8%d8%af%d8%a3-%d8%a8%d8%b1%d9%86%d8%af/ https://h-kazemi.ir/%d8%aa%d8%b5%d9%88%db%8c%d8%b1-%da%a9%d8%b4%d9%88%d8%b1-%d9%85%d8%a8%d8%af%d8%a3-%d8%a8%d8%b1%d9%86%d8%af/#comments Tue, 05 Aug 2014 05:01:12 +0000 http://h-kazemi.ir/?p=180 در عصر کنونی مصرف‌کنندگان پیش از همه به نام کشور سازنده محصول توجه می‌کنند و با تصویر ذهنی ناشی از این نام، اقدام

نوشته تصویر کشور مبدأ برند اولین بار در وب سایت شخصی حمزه کاظمی مهیاری پدیدار شد.

]]> در عصر کنونی مصرف‌کنندگان پیش از همه به نام کشور سازنده محصول توجه می‌کنند و با تصویر ذهنی ناشی از این نام، اقدام به دریافت اطلاعات بعدی و تصمیم‌گیری در مورد خرید می‌نمایند که این پدیده اثر کشور مبدأ نامیده می‌شود. مصرف‌کنندگان کشور مبدأ برند را به عنوان یک راهنما برای کیفیت یک طبقه از محصولات استفاده می‌کنند. تصویر کشور مبدأ برند ممکن است ارزیابی کلی از محصولات و به تبع آن ادراک آنها از محصولات آن کشور را تحت تأثیر قرار دهد. بنابراین تصویر کشور مبدأ قدرت تحریک باورهای واردکنندگان و مصرف‌کنندگان را در مورد ویژگی‌های محصول و همچنین تأثیر‌گذاری بر ارزیابی از محصولات و برندها دارد. شواهدی وجود دارد که دسته‌بندی کشورها باعث می‌شود مصرف‌کنندگان از تفکری کلیشه‌ای برای انواع برندها و طبقه‌های محصول استفاده کنند، که این تفکر کلیشه‌ای در حقیقت تصویری است که مصرف‌کنندگان در مورد یک کشور خاص دارند. بنابراین می‌توان این‌گونه بیان کرد که مصرف‌کنندگان به صورتی آگاهانه باورهای کلیشه‌ای خود را در مورد محصولات کشورهای خاص و ویژگی‌های این محصولات شکل می‌دهند. به منظور سنجش ادراک مصرف‌کنندگان از کشور مبدأ برند از پرسشنامه‌ی استانداردی بر مبنای پژوهش لاسکو و باب (۱۹۹۵) می‌توان استفاده نمود که این پرسشنامه را می‌توانید اینجا مشاهده کنید.

نوشته تصویر کشور مبدأ برند اولین بار در وب سایت شخصی حمزه کاظمی مهیاری پدیدار شد.

]]> https://h-kazemi.ir/%d8%aa%d8%b5%d9%88%db%8c%d8%b1-%da%a9%d8%b4%d9%88%d8%b1-%d9%85%d8%a8%d8%af%d8%a3-%d8%a8%d8%b1%d9%86%d8%af/feed/ 0